Hebben, hebben, hebben. Dat was eigenlijk het enige wat ik kon denken toen de iPhone 3G eindelijk in Nederland verkrijgbaar was.

Plaats hier je reacties op het artikel "Mijn T-mobile + iPhone avontuur ten einde, behalve volgens T-mobile"

Link naar het artikel: http://www.pocketinfo.nl/artikel/11284

Postbus, ik ben heel benieuwd hoe dit opgelost gaat worden.
Ik ga dit met argusogen volgen.

De IPhone heeft het nodige losgemaakt omdat deze net wat minder goed omgaat met de signaalsterkte, echter is dit niet alleen een probleem van de iPhonebezitters weet ik uit ervaring. Veel Windows Mobile toestellen hebben de zelfde problemen. Het stuiteren tussen GPRS/3G/HSDPA herken ik maar al te goed, en dan woon ik midden in de Randstad, no service komt wat minder vaak voor, maar ook dat gebeurt te vaak.

In het begin werd er nog geroepen door de helpdesk dat het allemaal beter ging worden na de integratie met Orange. 2 Weken geleden een sms, "we werken continu aan de verbetering van ons netwerk, in uw woonplaats hebben we alles beter gemaakt". Nou TMobile, het is hier een stuk slechter. Thuis altijd 3G/HSDPA gehad, nu wel 1 streepje GPRS . De stuiterende verbindingen zijn alleen maar erger geworden en de gaten in het netwerk groter.

Ik heb geen puf meer om de helpdesk nog te bellen, die kunnen niets, die mogen niets, en ze doen ook niets. Je krijgt op een gegeven moment een sms met het verzoek om de helpdesk te bellen wanneer je nog problemen hebt.

Het aanmelden van problemen via de TMobile portal is ook een wassen neus, een autoreplay dat je binnen 10 dagen antwoord krijgt. Na de laatste melding van mijn kant zijn we inmiddels een maand verder, maar je hoort of ziet niets.

Zakelijk gezien heb ik ook een abonnement bij TM, dan hollen ze wat harder, maar helaas lossen ze nog steeds niets op, je krijgt een leuke korting, maar wat heb je daar aan als de helft van de tijd de boel niet werkt?
Vroeger reageerde TMobile nog wel eens op het forum, ook daar heb ik ze al maanden niet meer gezien. Kennelijk zijn die ruim 100.000 leden van PI niet interessant genoeg.

TMobile? Laat maar, zodra mijn contracten zijn afgelopen ben ik verdwenen. Ik ben benieuwd wanneer TMobile in de etalage wordt gezet.

Ververlende kwestie, Jeroen. Denk je iets moois te hebben (heb je ook), doet-ie het niet. En dan kom je ook nog eens een keer in de bureaucratische molen van een grote organisatie terecht (zeggen ze iets van ambtenaren...). Ik wens je veel sterkte.

Goede raad: probeer het nog één keer telefonisch en daarna alles schriftelijk afhandelen. Per fax of aangetekende brief zodat je naderhand kunt aantonen dat ze e.e.a. hebben ontvangen. Dreig met rechtsbijstand, organisaties zoals de Consumentenbond en programma's als Tros Radar. En eis een schadevergoeding. Last but not least: wijs op de uiterst negatieve publiciteit die hier op PI ontstaat. Mocht je ondersteuning nodig hebben, ik ben altijd wel in voor een robbertje vechten tegen de bierkaai. (Kan twee lettertjes voor m'n naam zetten die de kaai vaak laten bezwijken.)

Anyway,suc6.

Groeten,
Ronald

Ik vraag me af of het alleen een T-Mobile probleem is. Kijk in dit specifieke geval wel, maar ik bedoel dat je tegenwoordig als consument enorm moet vechten tegen bedrijven als je problemen hebt. Ik had problemen met de PDA-shop en je komt gewoon geen stap verder. Het is toch triest dat er TV-programma's aan te pas moeten komen om zaken te regelen.
Ook een keer problemen met Planet Internet over het opzeggen (wat ik wel gedaan had maar volgens hen niet).

Of de ellende met Eurotwice, je kan er haast niks tegen beginnen.

Zie post #4

Wat ben ik blij dat ik die iPhone al eerder ingeleverd heb en gelukkig ook een zeer klantvriendelijke medewerkster trof die alles voor me geregeld heeft. Kreeg dit weekend de eerste creditfactuur binnen. Nu nog de aanschafkosten terugstorten en ik ben helemaal uit de kosten.

Post je het resultaat hier?

Net zoals de vorige keer hoop ik echter wel dat niet alleen dit individueel geval opgelost wordt. Zo van: zie mij op PI posten, webcare wordt bang, en zal dit brandje blussen.

Ik hoop dat er eens een keer *fundamenteel* aangegeven kan worden *waarom* het fout ging hier - en het dus ook bij andere klanten fout zal gaan. Én hoe webcare ervoor gaat zorgen dat dit niet meer voorkomt in de toekomst bij klanten.

Het is makkelijk om voor 1 individueel geval de publiciteit op te gaan zoeken en de problemen te laten verhelpen. Net zoals het makkelijk is voor Webcare om dit individuele brandje te gaan blussen.

Maar ik denk dat een platform als PI betere mogelijkheden biedt: namelijk zoeken naar structurele oplossing voor álle consumenten die met deze problemen rondlopen.